Gizlilik Politikası — SAGEL AI

Bu Gizlilik Politikası, SAGEL'in ("biz", "bizim" veya "platform") Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) dahil olmak üzere yürürlükteki veri koruma yasalarına uygun olarak kişisel verilerinizi nasıl topladığını, kullandığını, paylaştığını ve koruduğunu açıklar. Hizmetlerimizi kullanırken şeffaflığı sağlamaya ve gizliliğinizi korumaya kararlıyız.

1. Topladığımız Bilgiler

SAGEL ile etkileşime geçtiğinizde aşağıdaki veri türlerini toplayabiliriz:

• İletişim Bilgileri: Ad, telefon numarası, e-posta adresi
• Rezervasyon Detayları: Tarih, saat, misafir sayısı, özel talepler
• Mesaj İçerikleri: WhatsApp, Telegram, e-posta ve sesli iletişim (ör. çağrı kayıtları veya metin girişleri)
• Teknik Veriler: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, erişim zaman damgaları
• Kullanım Verileri: Analitik ve performans takibi için sistemimizle olan etkileşimler

2. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Verilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:

• Rezervasyonları işlemek ve yönetmek
• Sorulara ve destek taleplerine yanıt vermek
• Kişiselleştirilmiş ve otomatik Yapay Zeka tabanlı iletişim sağlamak
• Sistem performansını analiz etmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek
• Yasal yükümlülüklere uymak

3. İşleme İçin Hukuki Dayanak (GDPR Uyumu)

GDPR kapsamında verilerinizi aşağıdaki hukuki dayanaklara göre işliyoruz:

• Açık Rıza: Bilgilerinizi gönüllü olarak paylaştığınızda (ör. mesaj gönderdiğinizde veya rezervasyon yaptığınızda)
• Sözleşmesel Zorunluluk: Rezervasyon veya iletişim hizmetini sağlama yükümlülüğümüzü yerine getirmek için
• Yasal Yükümlülük: Geçerli yasa ve düzenlemelere uymak için
• Meşru Menfaat: Sistem güvenliği, performans izleme ve hizmet iyileştirmeleri için

4. Veri Paylaşımı ve Üçüncü Taraflar

Kişisel bilgilerinizi pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla satmaz veya paylaşmayız. Ancak verilerinizi aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz:

• Operasyonlarımızı destekleyen hizmet sağlayıcılarla (ör. e-posta sunucuları, sesli arama entegrasyonları)
• Yasa, yönetmelik veya hukuki süreç gerektirdiğinde
• Açık rızanızla

Tüm üçüncü taraf sağlayıcılar verilerinizi yalnızca belirlediğimiz amaçlar doğrultusunda ve veri koruma yasalarına uygun şekilde işlemekle yükümlüdür.

5. Veri Saklama

Kişisel verileri yalnızca yukarıda belirtilen amaçlar veya ilgili kanunların gerektirdiği süre boyunca saklarız. Bu sürenin ardından veriler güvenli şekilde silinir veya anonimleştirilir.

• Rezervasyon ve iletişim kayıtları: Hizmet referansı ve kalite güvencesi için en fazla 2 yıl saklanır
• Teknik ve kullanım verileri: Analitik amaçlarla en fazla 12 ay saklanır

6. Çerezler ve Takip Teknolojileri

Web sitemiz, gezinme deneyiminizi geliştirmek ve site trafiğini analiz etmek için çerezler ve benzeri takip teknolojileri kullanabilir. Bu çerezler şunları içerebilir:

• Zorunlu çerezler: Web sitesinin çalışması için gereklidir
• Analitik çerezleri: Kullanım kalıplarını anlamak ve hizmeti geliştirmek için
• Tercih çerezleri: Ayarlarınızı (ör. dil) hatırlamak için

Çerezleri dilediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

7. Haklarınız

GDPR ve diğer geçerli yasalar kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinize erişme
• Hatalı verilerin düzeltilmesini talep etme
• Verilerinizin silinmesini talep etme ("unutulma hakkı")
• Veri işlemesine itiraz etme veya kısıtlama talep etme
• Rızanızı istediğiniz zaman geri çekme
• Yetkili denetim makamına şikayette bulunma

Haklarınızı kullanmak için bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz: info@sagel-ai.com.

8. Veri Güvenliği

Verilerinizi yetkisiz erişim, değişiklik, ifşa veya imhaya karşı korumak için aşağıdakiler dahil sıkı güvenlik önlemleri uygularız:

• SSL şifrelemesi
• Güvenli sunucu altyapısı
• Erişim kontrolleri ve rol tabanlı yetkilendirme
• Düzenli sistem izleme

9. Politika Güncellemeleri

Gerekli gördüğümüzde bu Gizlilik Politikasını güncelleme hakkını saklı tutarız. Tüm güncellemeler geçerlilik tarihi açıkça belirtilerek web sitemizde yayınlanır.

Şirket Bilgileri

EMC Gastronomy Technology Tourism Import Export and Trade Limited Company

Adres: Dörttepe, Üçpınar_1 Sk No: 47/1 İç Kapı No:1 48670 Milas/Muğla, Turkey

İletişim:info@sagel-ai.com